Política de privacidad

Última actualización: 9 de julio de 2025

Mecabot S.A.S. (en adelante, "nosotros" o "MECABOT"), con NIT 901.641.397-7 y domicilio principal en Carrera 79 #19-20, Bogotá, DC, 110931, CO, es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios que ofrecemos en esta tienda y este sitio web (los “Servicios”), o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. Estos Servicios son gestionados por MECABOT y cuentan con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle una experiencia de compra seleccionada. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad y la normativa colombiana aplicable.

Información Personal que Recopilamos o Tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

  • Detalles de contacto: Incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera: Incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
  • Información de la cuenta: Incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones: Incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: Incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo: Incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información sobre el uso: Incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: Incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
  • Automáticamente a través de los Servicios: Incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: Incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo Utilizamos su Información Personal (Finalidades del Tratamiento)

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
  • Marketing y publicidad: Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios. Estas comunicaciones se enviarán siempre que usted nos haya otorgado su consentimiento previo, expreso e informado.
  • Seguridad y prevención de fraudes: Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.
  • Comunicaciones con usted: Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
  • Motivos legales: Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales colombianas, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos). Estos terceros actúan como Encargados del Tratamiento y solo procesan su información bajo nuestras instrucciones y con las salvaguardas de seguridad adecuadas.
  • Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad, siempre que usted haya otorgado su consentimiento explícito para ello. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web.
  • Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de search u otras solicitudes similares de autoridades competentes colombianas), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí: [Enlace al portal de privacidad de Shopify].

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción (en Colombia, menores de dieciocho (18) años). Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Retención de su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables. Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas o hasta que el titular revoque su autorización, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual que impida su supresión.

Sus Derechos y Opciones (Derechos de los Titulares)

Como titular de datos personales en Colombia, usted tiene los siguientes derechos en relación con su información personal, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios:

  • Derecho de Acceso/Conocimiento: Conocer la información personal que conservamos sobre usted, así como solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Derecho de Rectificación y Actualización: Solicitar que rectifiquemos o actualicemos la información personal inexacta, incompleta o desactualizada que conservamos sobre usted.
  • Derecho de Supresión (Eliminación): Solicitar la supresión de la información personal que conservamos sobre usted cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Derecho a la Revocatoria de la Autorización: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier momento y sin justificación, excepto cuando exista un deber legal o contractual de mantener la información.
  • Derecho a ser Informado: Ser informado por MECABOT, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  • Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Gestión de Preferencias de Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos

Usted podrá ejercer cualquiera de estos derechos de forma gratuita, mediante solicitud escrita dirigida a MECABOT a través de los canales de contacto indicados al final de esta Política. Para ello, deberá incluir su nombre completo, número de identificación, la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos, la solicitud concreta y los documentos que la sustenten (si aplica).

  • Consultas: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informará, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  • Reclamos: Los reclamos (solicitudes de rectificación, actualización, supresión o revocatoria) serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informará los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones ante la Autoridad Competente

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Si considera que MECABOT no ha resuelto su reclamación satisfactoriamente o ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, usted tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de control en Colombia. Para ello, puede consultar los procedimientos en la página web de la SIC (www.sic.gov.co).

Transferencias Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Esto incluye transferencias a servidores y sistemas de Shopify y sus proveedores que pueden estar ubicados en diferentes países.

Si transferimos su información personal fuera de Colombia, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos que garanticen un nivel adecuado de protección de datos, tales como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente aprobado por la autoridad competente, o cuando la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección de datos por la autoridad colombiana competente. Estas transferencias se realizan siempre en cumplimiento de la normativa colombiana de protección de datos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de Privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, puede contactarnos a través de:

  • Teléfono: +57 310 8773480
  • Correo electrónico: roboticamecabot@gmail.com
  • Dirección Postal: Carrera 79 #19-20, Bogotá, DC, 110931, CO