Política de reembolso

Última actualización: 9 de julio de 2025

En Mecabot S.A.S., queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, entendemos que quieras devolverlo o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política para estos casos y para la aplicación de garantías.

1. Plazo para Devoluciones y Ejercicio del Derecho de Retracto

Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de retracto, de conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), aplicable a las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia.

Pasado este período de 5 días hábiles, no podremos aceptar la solicitud de devolución por retracto.

2. Condiciones del Producto para Devolución (Derecho de Retracto)

Para que un producto sea elegible para devolución bajo el Derecho de Retracto, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado Original: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin modificaciones, y con todas sus etiquetas, empaques, manuales y accesorios.
  • Empaque Original: Debe ser devuelto en el empaque original en el que fue recibido, incluyendo el embalaje protector, para asegurar que no sufra daños durante el transporte de regreso.
  • Prueba de Compra: Debes presentar la factura o comprobante de compra original.

Importante: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto bajo el ejercicio del Derecho de Retracto serán asumidos por ti como consumidor.

3. Productos No Retornables / No Sujetos a Reembolso

Dada la naturaleza de nuestros productos, y salvo que la descripción no se ajuste al producto o que se presente un fallo de fabricación cubierto por garantía, no realizamos reembolsos de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles una vez que se envían (por ejemplo, software descargable, licencias digitales u otros productos similares). Es tu responsabilidad entender las características del producto antes de comprarlo.

Asimismo, Mecabot S.A.S. no permite cambios de productos que se encuentren en buen estado y funcionen correctamente por otros diferentes, ni la devolución del dinero por este concepto. Es responsabilidad del cliente determinar si el producto adquirido cumple con sus requerimientos y necesidades antes de finalizar la compra.

4. Proceso de Devolución / Ejercicio del Derecho de Retracto

Para iniciar el proceso de devolución por Derecho de Retracto, sigue estos pasos:

1. Notificación: Envíanos un correo electrónico a roboticamecabot@gmail.com o llámanos al +57 310 8773480 dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto. En tu comunicación, incluye:

    • Número de pedido.
    • Nombre del producto que deseas devolver.
    • Declaración clara de que deseas ejercer tu Derecho de Retracto.
    • Fotos claras del producto y su empaque, demostrando que está en su estado original.

2. Aprobación y Confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará si la devolución es aprobada y los pasos a seguir para el envío. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

3. Envío del Producto: Una vez aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente. Te recomendamos usar un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento para tu tranquilidad.

5. Reembolsos por Derecho de Retracto

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas en el punto 2, procederemos con el reembolso del dinero pagado.

  • Plazo del Reembolso: El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que MECABOT reciba el producto devuelto en sus instalaciones.
  • Valor del Reembolso: Se reembolsará el valor total pagado por el producto, a excepción de los costos de envío originales y los costos de envío de la devolución, que son asumidos por el consumidor al ejercer el Derecho de Retracto.
  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, etc.), a menos que se acuerde lo contrario.

6. Política de Garantía de Productos

La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos. Los términos de la garantía solo se harán efectivos si el equipo ha sido usado correctamente, de acuerdo a:

  • Las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
  • El uso específico para la función con la que fue diseñado de fábrica.

Daños y situaciones NO contemplados dentro de la garantía:

  • Cortocircuitos.
  • Cuando el producto es genérico: los datos brindados son aproximados y no garantizamos los valores estipulados de forma absoluta.
  • Productos mal manipulados por desconocimiento del usuario.
  • Si el usuario intenta reparar o reemplazar por su cuenta componente de algún producto.
  • Si al producto se le realizó mantenimiento, reparación y/o calibración debido al uso o desgaste del producto, por parte de una empresa externa a Mecabot S.A.S.
  • Productos con daños físicos (Ralladuras en el producto, roturas, golpes, quemaduras, o cualquier señal de alteración física, entre otros).
  • Si se realiza mantenimiento o limpieza con agentes químicos agresivos, o limpieza con elementos mecánicos que provoquen daño físico al producto.
  • Si el producto fue manipulado en condiciones diferentes a la ficha técnica o a las características propuestas por el fabricante.

Recomendación: Te agradecemos y recomendamos verificar el producto detalladamente al momento de su entrega.

7. Proceso de Solicitud de Garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente debe cumplir con los puntos mencionados anteriormente y tener las pruebas necesarias para constatar el fallo.

  1. Notificación: Envíanos un correo a ventas@mecabot.com detallando el problema. Adjunta fotos y videos claros que demuestren el estado y el fallo del producto. Esta evidencia es crucial para que la garantía pueda aplicar y sea evaluada por nuestro equipo de ingenieros.
  2. Evaluación: Nuestro equipo de ingenieros validará los errores reportados y evaluará si el fallo del producto está cubierto por la garantía.
  3. Resolución de Garantía:
    • Si el fallo está cubierto por la garantía y es corroborado por nuestro equipo de ingenieros: MECABOT asumirá el costo del envío del producto a nuestras instalaciones y su reenvío una vez reparado o reemplazado. Se procederá con la reparación, el reemplazo del producto o la devolución del valor pagado, según lo determine MECABOT en conformidad con la garantía legal y del fabricante.
    • Si el producto es enviado a las instalaciones de Mecabot S.A.S. y el equipo de ingenieros corrobora que el componente o dispositivo funciona correctamente y el fallo no está cubierto por garantía: El cliente deberá asumir los gastos de envío y reenvío de este.

8. Referencias a otras Políticas

  • Para obtener información detallada sobre nuestros métodos de envío, incluyendo costos, tiempos de entrega y responsabilidades, por favor consulta nuestra Política de Envío.
  • Los métodos de pago aceptados se mostrarán y estarán disponibles durante el proceso de compra.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantías, no dudes en contactarnos:

  • Teléfono: +57 310 8773480
  • Correo electrónico: roboticamecabot@gmail.com
  • Dirección Postal: Carrera 79 #19-20, Bogotá, DC, 110931, CO